Menu fechado

Talkdesk vai modernizar operações de contact center da Cabify

A Talkdesk, empresa de software na cloud para contact centers, foi escolhida pela Cabify, empresa de multi-mobilidade, como fornecedora de contact center para condutores. Em comunicado, a Talkdesk revela que fornecerá serviços de voz e automação à equipa de agentes do contact center da Cabify. Os serviços terão como propósito as interações entre agentes e condutores ativos e ajudar a empresa na integração de novos condutores.

“Tivemos de enfrentar e ultrapassar os maiores desafios no ano que passou – tais como possibilitar o trabalho remoto para os nossos agentes e apoiar clientes internacionais a partir de múltiplas localizações”, disse Monica V. Marroquin, global head of transnational contact center na Cabify. A responsável acrescentou ainda que “a agilidade técnica que a Talkdesk proporciona permitiu-nos reagir rapidamente em momentos difíceis, nos quais se inclui um aumento inesperado do número de chamadas que puderam ser atendidas com níveis de qualidade e serviço extraordinários”.

“Uma empresa em rápido crescimento, como a Cabify, está constantemente a evoluir para suportar as necessidades de comunicação da sua crescente rede de condutores. Ao aproveitar as capacidades avançadas do contact center, como a automação, a Cabify pode fornecer rapidamente acesso rápido a diversas informações aos seus condutores e ainda resolver problemas de forma mais eficiente, ao mesmo tempo que capacita os agentes para trabalharem a partir de qualquer lugar” comentou o CEO da Talkdesk, Tiago Paiva.

A Cabify foi fundada em 2011 e permite a empresas e indivíduos reservar e gerir as suas viagens e entregas através de uma aplicação de smartphone. O principal contact center da Cabify está sediado na Colômbia e existem equipas mais pequenas, de agentes, a trabalhar na Argentina, Chile, Equador, México, Peru e Espanha.

Reportagem Original

Veja também:  [Vídeo] ✔CONHEÇA SUA CIDADE UBER, 99POP, CABIFY

Caso ainda não conheça nossa comunidade, o Mundo Uber tem um fórum onde os membros podem interagir e postar dicas e dúvidas para os demais motoristas de aplicativo. Para acessar o fórum, é bem simples, basta clicar nesse link:
https://mundouber.com/forum/

0 0 votes
Article Rating

Deixe uma resposta

0 Comentários
Inline Feedbacks
View all comments
0
Would love your thoughts, please comment.x
()
x